
Team manager
Emploi Marketing - Communication - Publicité
Montigny-le-Bretonneux, 78, Yvelines, Île-de-France
Fort de plus de 40 ans d'expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leaders mondiaux de l'expérience client. Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous accompagnons plus de 750 marques internationales dans la transformation et digitalisation de leur expérience client. Prenant en charge 9 millions d'expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays. VOTRE MISSION En tant que Team Manager au sein d'un centre d'excellence client pour un constructeur automobile allemand (premium et luxe), vous serez le pilier de notre équipe de conseillers relation client. Votre leadership fera toute la différence ! Vos responsabilités clés : - Manager une équipe de 3 conseillers relation client sur site - Optimiser la gestion du planning et le plan de charge des agents - Assurer l'homogénéité et la qualité du traitement des demandes - Animer la formation continue et le développement des compétences (3h/mois) - Conduire les sessions de management (briefings, bilans mensuels, coaching - 3h/mois) - Collaborer avec le superviseur en pilotage à distance (Ops Manager/DOA) - Être l'interface entre l'équipe, les clients et la direction VOTRE[...]